Филиал РАУП «Гомельоблавтотранса» «Гомельский объединенный автовокзал» (далее автовокзал) расположен в центре города Гомеля, вблизи железнодорожного вокзала. Целью деятельности автовокзала является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли. Видами деятельности автовокзала в соответствии с его целью является обслуживание перевозчиков и пассажиров. Автовокзал оказывает следующие виды обслуживания: продажа проездных документов; управление прибытием и отправлением пассажирских автомобильных транспортных средств; контроль экипировки и санитарного состояния пассажирских автомобильных транспортных средств; бытовое обслуживание пассажиров и водителей; контроль соблюдения водителями и пассажирами положений Правил автомобильных перевозок пассажиров в Республике Беларусь.
Обслуживание пассажиров и перевозчиков на автовокзале выполняется в соответствии с технологическим процессом, который устанавливает режим работы, порядок продажи проездных документов, порядок обслуживания пассажиров и экипажей пассажирских автомобильных транспортных средств.
Оказание услуг на автовокзале автомобильным перевозчикам производится в соответствии с договорами между автомобильным перевозчиком и автовокзалом.
Автовокзал города Гомеля обслуживает пригородные, междугородные и международные маршруты, выполняемые в регулярном сообщении. Доходы автовокзала формируются путем взимания платы в процентном отношении от суммы выручки с продажи проездных документов (первая треть выручки автовокзала приходится на перевозчика РДАУП «Автобусный парк № 1», вторая треть — на индивидуальных предпринимателей; остальная часть — на автобусные парки других городов).
Автовокзал города Гомеля включает в себя зал ожидания на 150 мест для сидения пассажиров, автоматические камеры хранения, девять билетных касс, кафе, туалет, 14 перронов для посадки и высадки пассажиров, площадку для стоянки пассажирских транспортных средств, комнату матери и ребенка, комнату отдыха водителей.
Продажа и бронирование билетов производится кассами автовокзала, которые оборудованы автоматизированной системой АСУ «Автовокзал». Обслуживание пассажиров кассиром производится в течение минуты.
Управление прибытием и отправлением транспортных средств осуществляется диспетчерской автовокзала, которая занимается оформлением путевой документации, доводит оперативную информацию через громкоговорящую связь для пассажиров, находящихся на автовокзале. Диспетчерская автовокзала поддерживает связь с автобусными парками и линейными сооружениями обслуживаемых маршрутов.
Справочная и дежурный по вокзалу доводят информацию по запросам пассажиров.
Посадка пассажиров в автобусы, отправляющиеся с автовокзала, производится посадочными контролерами только при наличии у пассажира проездного документа. Продажа билетов водителями на автовокзале запрещена.